手機瑕疵免驚 NCC:7日內須換新品

TVBS – 2013年6月3日 下午12:42

幾乎是現代人必備的智慧型手機,動輒上萬元,但民眾若是拿到瑕疵機,就算是隔天也沒得換,消費者抱怨連連,NCC做出決定,未來只要7天內,機器是非人為造成的故障,業者必須更換全新機,包括中華電信、遠傳、台灣大等,五大電信業者都承諾配合,只是過去一換再換,還是拿到瑕疵機案例太多,民眾對新措施依舊沒信心。

民眾(2013.5.6):「那這次換的話,是換單機新品的手機嗎?」電信門市店員(2013.5.6):「對呀,新機。」

iPhone送修,店員強調更換新機,但一般人普遍認知拿到的就是整新機,類似情況其他廠牌也碰得到。民眾:「就是再拿到買的地方。」記者:「他們怎麼做?」民眾:「就說會請人再檢驗一下(電池)。」

才買一星期電池就掛點,還是只能維修處理,剛到手新東西馬上就折舊,過去甚至有一年換了5支手機案例,民眾抱怨連連,因此NCC決定,未來只要是非人為因素所導致的機器故障,業者7日內必須更換全新機。民眾:「是會很好,可是你沒有辦法保證一定是全新機。」

民眾:「說是新的,可是你也不知道是不是新的。」

畢竟商品掌握在業者手上,儘管上有政策,民眾依舊不放心,尤其目前除了中華電信、遠傳、台灣大,五大電信業者外,一般通信行沒有承諾配合,達人建議拿到新手機,最好還是先自行檢測一下。

3C達人Jeremy:「第一個在你拿到手機時,先看手機的包裝有沒有被破壞,第二個就是說先看一下IMEI碼,第三個就是打開手機後,去看裡面是不是有一些沒有被刪掉的照片檔案,還有甚至是藍芽搜尋記錄,還有一個地方,可以看手機USB插孔,如果有被使用過,會有一些刮痕。」

專家坦承,3C用品7天鑑賞期確實不太夠,但業者釋出善意,至少希望減少爭議的模糊空間。

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